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新东方在线被质疑收取成本费 名师宣传与实际不符

“新东方在线”被消费者质疑退费过程收取“成本费” “名师”宣传与实际不符

来源:天天315

消费者在“新东方在线”购买英语培训课程,并以九折优惠缴纳了费用;上课后发现课程质量不及预期、授课老师经验不足。在申请退费时,消费者才注意到,按照课程购买协议,需要以原价支付已经发生课时费用,还要扣除总价款10%的“成本费”。

《天天315》今天聚焦:课程宣传让消费者心动,教学质量、售后保障却让人心痛。

宣传让人心动 授课质量不及预期

最近消费者蒋女士向经济之声《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映,有出国留学打算的她在“新东方在线”购买了一个名为“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英语培训课程。销售人员宣称,可以针对她的需求,灵活定制备考计划,帮助她提高英语成绩。对方还强调,学习方案都是由新东方雅思“名师教学团队”为她量身打造的,还通过其网站向她展示了所谓“名师”的照片及个人履历。这套课程为期半年,售价是32800元,协商之下,对方给蒋女士打了个九折。

金冠现金网,足彩现金网蒋女士:“给我看了师资,感觉还挺好的。原价是三万二,我就花了差不多两万九买了这个课。”

金冠现金网,足彩现金网课程开始后,蒋女士发现在网站上并没有找到任何有关给她授课的老师的资料。上了两个星期这个所谓的“名师一对一”的课程后,她对这位授课老师的水平产生了怀疑。

蒋女士:“他的课程有点乱,没有像是为我特意准备的。感觉他就是想赶紧上完,赶紧把时间过掉。上课的时候也会出现网络卡,老师会迟到的情况。”

双方因“成本费”陷入僵局

金冠现金网,足彩现金网清明假期过后,蒋女士找到客服人员,向对方提出了中止课程,退还课时费用的要求。在交涉过程中,蒋女士才注意到,根据合同如果消费者申请退费,那么“新东方在线”会按照原价32800元先行扣除10%的所谓“成本费”,课时扣费均价是435元/课时。一番计算下来,只能退给蒋女士6993元。这让才上了半个月课并对课程质量不满的蒋女士非常难以接受。几番沟通投诉后,对方表示,可以按照每节课283元扣除已经产生的课时费,但10%的“成本费”依然要收取。

客服:“因为您对于每节课四百多不同意,所以这两天经过沟通,给您按照283元扣除。但是这个成本费是协议当中明确要求的,退课的话是有10%的成本费。”

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